Camuzzi afirmó que registra “un elevado nivel de adopción de los canales remotos por parte de los usuarios”
Lo informó al HCD de Azul en respuesta a un planteo del órgano por la reducción de la atención al público en las oficinas del vecino distrito.
Luego de pronunciar un “rechazo enérgico” por la reducción de la atención en las oficinas de Azul, Chillar y Cacharí para los usuarios de la red de gas, el Concejo Deliberante del vecino distrito recibió una nota de respuesta de parte del responsable de Camuzzi Gas Azul.
Desde la empresa se afirmó que los modelos de atención al público “se ajustan a la normativa regulatoria” vigente y, entre otros aspectos, se destacó que se garantiza “en todo momento una prestación continua, eficiente y de calidad”. Además, se presentaron datos para sostener que registra “un elevado nivel de adopción de los canales remotos por parte de los usuarios”.
El Concejo Deliberante de Azul, a través de la reciente Resolución 5268/2026 expresó su “más enérgico rechazo a la reducción de la atención comercial de las oficinas de atención presencial de la referida empresa [Camuzzi Gas Pampeana S.A.], sitas en Azul, Cacharí y Chillar; y se solicitó que se revea la medida”. Al respecto, con la firma del responsable de la distribuidora de gas, Daniel Moretti, indicó que, “los distintos esquemas de atención vigentes implementados en las localidades de Azul, Cacharí y Chillar, fueron oportunamente comunicados al Ente Nacional Regulador del Gas (hoy Ente Nacional del Gas y la Electricidad) conforme a las previsiones regulatorias aplicables”.
La empresa indicó la atención responde a la normativa vigente en “los ‘Presupuestos Mínimos para la Atención al Público’ aprobados por la Resolución ENARGAS N° 96/2021 y modificados por la Resolución ENARGAS N° L7 /2025; y se sustenta en parámetros objetivos vinculados al caudal de usuarios, la demanda efectiva registrada y los canales de atención disponibles en las localidades en cuestión”.
Camuzzi explicó que “la normativa indicada no impone un esquema único, uniforme o rígido de atención, sino que reconoce expresamente que corresponde a cada Prestadora determinar su modelo de atención comercial, debiendo considerar, entre otros parámetros, la demanda efectiva de atención, la cantidad y concentración de usuarios, el tipo de trámites y gestiones involucradas y los canales de atención disponibles”.
En ese sentido, Camuzzi Gas afirmó que “mantiene vigente la atención a los usuarios en las localidades involucradas, adecuado a la demanda efectiva observada, y garantizando en todo momento una prestación continua, eficiente y de calidad”. Y sostuvo que con eso no resulta afectada “en modo alguno el ejercicio de los derechos de los usuarios ni la posibilidad de efectuar sus gestiones, consultas o reclamos”.
Finalmente, desde la empresa se informó que “los indicadores de gestión correspondientes a las localidades involucradas reflejan un elevado nivel de adopción de los canales remotos por parte de los usuarios. Así, del total de 22.046 usuarios de la localidad de Azul, el 97,43% se encuentra digitalizado; en Chillar, dicho índice alcanza el 98,40% sobre una base de 1.127 clientes; y, en Cacharí, el 97,87% de los 939 usuarios registrados opera bajo dicha modalidad. Tales antecedentes evidencian que la utilización de canales digitales constituye una práctica ampliamente consolidada en las localidades referidas”.
Fuente: con información de El Tiempo
