La herramienta se lanz\u00f3 el mes pasado.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
\u201cLa proyecci\u00f3n estuvo bien. Para ser el primer mes fue re contra positivo<\/strong>, desde el mismo partner de Whatsapp nos destacaron eso, que es much\u00edsimo\u201d evalu\u00f3 Estefan\u00eda.<\/p>\n <\/p>\n
En cuanto a las conexiones, s\u00f3lo 1% de los usuarios utiliz\u00f3 el chat web mientras que 99% se conect\u00f3 por la app de Whatsapp<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n
La herramienta tiene dos vertientes de atenci\u00f3n: chat bot<\/strong> -la inteligencia artificial que est\u00e1 programada- y live chat<\/strong> -que involucra la atenci\u00f3n de una persona del \u00e1rea de salud-. La primera es el filtro, deriva al usuario en lo que necesita hasta que, si lo requiere, llega a una persona. Esas derivaciones son \u201cel ahorro\u201d<\/strong>: ya no hay personal dedicado a atender esos aspectos de una consulta<\/em>.<\/p>\n <\/p>\n
De las 13.200 conversaciones, 29% requiri\u00f3 intervenci\u00f3n de un agente y 71% se logr\u00f3 resolver con el chat bot.<\/p><\/blockquote>\n
<\/p>\n
\u201cHacemos un seguimiento finito y en tiempo real siguiendo las conversaciones. En l\u00edneas generales la gente no tiene problemas en adaptarse<\/strong>. Lo hicimos bastante intuitivo, est\u00e1 bastante trabajada la redacci\u00f3n de las respuestas\u201d explic\u00f3 Di Salvo.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/cdnoticias.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/bot.jpeg?resize=350%2C595&ssl=1\")
<\/p>\n
<\/p>\n
En vivo<\/strong><\/p>\n <\/p>\n
Para la vertiente de live chat, 32 operadores se desempe\u00f1an en atender las consultas que llegan al bot<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n
Aqu\u00ed, la tendencia de conversaci\u00f3n fue liderada por \u201cCovid\u201d hasta la semana pasada<\/strong>, cuando el Hospital volvi\u00f3 a entregar turnos para la atenci\u00f3n en los distintos servicios.<\/p>\n <\/p>\n
Hoy, las principales conversaciones son: pedido de turnos, Covid y laboratorio tanto para entrega de turnos como de informes.<\/p><\/blockquote>\n
<\/p>\n
En cuanto a las opciones que la gente m\u00e1s demanda, son los certificados por Covid<\/strong> que se resuelven en el chat bot y se env\u00edan por mail, sin involucrar atenci\u00f3n personal.<\/p>\n <\/p>\n
\u201cEra hist\u00f3rico, en el Hospital hab\u00eda que hacer cola para sacar un turno. Con un cambio de esto, la atenci\u00f3n ciudadana cambia un 100%<\/strong>\u201d cerr\u00f3 la ingeniera Estefan\u00eda Di Salvo su evaluaci\u00f3n del funcionamiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"De ellas, 71% se logr\u00f3 resolver sin intervenci\u00f3n de personal. Pedido de turnos pas\u00f3 a liderar las consultas. Nuevos servicios<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":22506,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[5,1],"tags":[],"class_list":["post-22503","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informacion-general","category-portada"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/cdnoticias.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/asistente-virtual-de-la-municipalidad00.jpg?fit=800%2C445&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22503","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22503"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22503\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22506"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22503"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22503"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22503"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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