<\/p>\n
\u201cLa protecci\u00f3n al consumidor tiene diversos niveles de importancia normativa. Sin dudas, integra uno de los aspectos claves de cualquier orden constitucional. En circunstancias como las actuales, con una pandemia mundial que trastoc\u00f3 todos los paradigmas vigentes, el derecho de los consumidores ha encendido muchas se\u00f1ales de alarma, al tiempo que ha ensayado nuevas respuestas a nuevos problemas, lo que no s\u00f3lo compete a la comunidad jur\u00eddica sino tambi\u00e9n al propio Estado, quien debe garantizar el andamiaje necesario para su protecci\u00f3n<\/strong>\u201d, sostiene Gast\u00f3n Argeri, presidente del Colegio de Abogados Departamental.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n En relaci\u00f3n a los aspectos relevantes de la tem\u00e1tica, el disertante subray\u00f3 algunas cuestiones, durante la capacitaci\u00f3n brindada.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es el eje principal del debate referido a derechos del consumidor?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Podr\u00edamos detectar dos grandes ejes: c\u00f3mo est\u00e1n regulados los da\u00f1os en el derecho de consumo y la responsabilidad civil en el marco de las relaciones de consumo. Luego, abordar tres cuestiones claves, en relaci\u00f3n a ellos: la funci\u00f3n preventiva por parte del proveedor, la funci\u00f3n resarcitoria -la m\u00e1s relevante o\u00a0la que el Derecho ha prestado mayor atenci\u00f3n- y la funci\u00f3n punitiva. Los da\u00f1os punitivos vinculados al derecho de consumo siempre han generado mucho inter\u00e9s, no s\u00f3lo en la comunidad jur\u00eddica sino tambi\u00e9n en los consumidores de a pie.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son los avances que se registraron en la tem\u00e1tica, desde la promulgaci\u00f3n del nuevo C\u00f3digo Civil y Comercial?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n El nuevo C\u00f3digo trajo una serie de avances en la protecci\u00f3n jur\u00eddica de consumidores y usuarios. El primero de ellos refiere al m\u00e9todo, con un fuerte contenido dogm\u00e1tico: hoy, en Argentina, no s\u00f3lo contamos con protecci\u00f3n jur\u00eddica de consumidores y usuarios regulada por una ley espec\u00edfica (la 24240 m\u00e1s sus modificaciones) sino que tambi\u00e9n lo tenemos en el cuerpo normativo m\u00e1s medi\u00e1tico o de mayor renombre del derecho privado: el C\u00f3digo Civil y Comercial. De modo que, por un lado tenemos la regulaci\u00f3n de la ley especial y por el otro la de los contratos de consumo dentro del C\u00f3digo Civil y Comercial.<\/p>\n <\/p>\n En relaci\u00f3n a los avances y a lo antedicho, creo que son muchos y significativos. Pero el que m\u00e1s me interesa destacar es el referido a contratos bancarios de consumo, es decir, relaciones que vinculan a una entidad financiera con un usuario de servicio bancario, en car\u00e1cter de destinatario final. En la ley 24240 -que era la ley especial- hab\u00eda s\u00f3lo un art\u00edculo referido a cr\u00e9ditos para el consumo, lo cual ten\u00eda una implicancia bancaria. Sin\u00a0embargo, en el marco del C\u00f3digo Civil y Comercial vigente se dedica un cap\u00edtulo espec\u00edfico a los contratos especiales, en particular, contratos bancarios de consumo, lo que determina una serie de reglas propias y un standard de protecci\u00f3n mucho m\u00e1s robusto para el consumidor que cualquier otro contrato bancario interempresarial con consumidores. Creo que \u00e9se es uno de los aspectos m\u00e1s importantes a destacar dentro de las novedades que trajo el nuevo C\u00f3digo Civil y Comercial, en materia de protecci\u00f3n de usuarios.<\/p>\n <\/p>\n El top 3 de los reclamos<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n Si se pudiera establecer un ranking \u00bfcu\u00e1les son las demandas m\u00e1s habituales en relaci\u00f3n al fracaso entre expectativas y realidad?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Creo que el ranking del quebrantamiento de lo que son las expectativas del consumidor y la realidad del producto y servicio tiene \u201cprotagonistas\u201d claros. Por lo general, a la cabeza permanecen los productos y servicios bancarios o vinculados a entidades financieras; en segundo lugar, la prestaci\u00f3n de servicios de telecomunicaciones y telefon\u00eda y, sobre todo desde la pandemia, se ha disparado una gran cantidad de casos referidos al uso de comercio electr\u00f3nico en las relaciones de consumo digital, llevado a cabo a trav\u00e9s de la red. Hoy se contrata mucho m\u00e1s que antes de marzo de 2020 con la consecuencia directa de generarse m\u00e1s conflicto y el consumidor ha canalizado m\u00e1s reclamos por los da\u00f1os sufridos a trav\u00e9s de este medio.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n En materia de reclamos y vulneraciones al derecho del consumidor, \u00bfla instauraci\u00f3n del ASPO profundiz\u00f3\u00a0la problem\u00e1tica? En relaci\u00f3n a ello, todo reclamo tiene naturaleza indemnizatoria o puede repararse de otro modo?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n En realidad, la pandemia vino a poner en tensi\u00f3n muchas de las reglas generales que se encuentran consagradas dentro de la macro visi\u00f3n\u00a0que es el derecho privado; el derecho del consumidor no fue ajeno a eso y la pandemia puso en crisis algunas reglas, criterios y paradigmas de los que dispon\u00eda, desde hace mucho tiempo, la protecci\u00f3n jur\u00eddica. Huelga decir que la pandemia es una circunstancia absolutamente excepcional y, como tal, promovi\u00f3 algunas medidas alternativas para solucionar determinados conflictos desde el Derecho que, por lo general, en tiempos \u201cnormales\u201d ser\u00edan soluciones que no se implementar\u00edan. Con respecto al ASPO, coincido: vino a jaquear no s\u00f3lo al derecho del consumidor sino al Derecho en su conjunto. A partir de entonces, hay un gran componente de reclamos de naturaleza indemnizatoria pero, dependiendo el rubro y las actividades que prestan algunos proveedores, se han ensayado algunas alternativas que no tienen que ver con una indemnizaci\u00f3n espec\u00edficamente o t\u00e9cnicamente en materia del derecho privado. Por mencionar un ejemplo, podemos ver c\u00f3mo resolvieron esta problem\u00e1tica los proveedores que se dedican a la actividad tur\u00edstica. Se dictaron diferentes resoluciones donde se puede advertir que se deja a salvo la posibilidad de exigir un reintegro o reclamo de naturaleza indemnizatoria pero tambi\u00e9n se pregona la posibilidad de una renegociaci\u00f3n, pactando nuevamente las condiciones de la prestaci\u00f3n o servicio que se hab\u00eda contratado con anterioridad a la pandemia.<\/p>\n <\/p>\n Con este ejemplo quiero reflejar que, en muchas oportunidades, los consumidores optan por\u00a0alg\u00fan tipo de soluci\u00f3n alternativa que no necesariamente tiene de manera exclusiva la naturaleza indemnizatoria. La indemnizaci\u00f3n es la respuesta consagrada por excelencia, ante el surgimiento o consumaci\u00f3n de un da\u00f1o al consumidor: es la consecuencia jur\u00eddica que, en t\u00e9rminos dogm\u00e1ticos, resulta pr\u00e1cticamente autom\u00e1tica.\u00a0Pero no es la \u00fanica, sobre todo, en este escenario que configur\u00f3 la pandemia.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Gonzalo Rodr\u00edguez fue convocado por el Colegio de Abogados del Departamento Judicial de Azul para disertar sobre un tema de<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":777,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-18668","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informacion-general"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/cdnoticias.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/caa.jpg?fit=1280%2C854&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18668","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18668"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18668\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/777"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18668"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/cdnoticias.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Dr.-Gast%C3%B3n-Argeri-Pte.-CAA-1024x682.jpeg?resize=800%2C533&ssl=1\")
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