<\/p>\n\n\n\n
Su referente, Paloma Rucker,<\/strong> es abogada y productora de seguros<\/strong> y comenz\u00f3 trabajando en distintas compa\u00f1\u00edas aseguradoras grandes y en compa\u00f1\u00edas de salud l\u00edderes en el mercado. <\/p>\n\n\n\n \u201cEso me fue formando sobre todo en la parte de calidad de servicio. En 2012, me largu\u00e9 tambi\u00e9n como productora de seguros. En el mercado empezamos a ver la necesidad que hab\u00eda de un asesoramiento m\u00e1s integral y m\u00e1s personalizado\u201d expres\u00f3 Rucker. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Asimismo, indic\u00f3: \u201cTrabajo mucho en lo que es la parte de asesoramiento de gesti\u00f3n. Voy a la empresa, se hace todo un relevamiento<\/strong> de la situaci\u00f3n de la parte de seguros y de gesti\u00f3n administrativa. Se eval\u00faa lo que tienen contratado y lo que no tienen contratado, que tienen que contratar<\/strong>. A veces no son cuestiones de costos\u201d. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n En la misma l\u00ednea, Rucker trabaja con pymes<\/strong>: \u201cLo que hacemos en la primera etapa es la parte del relevamiento de las p\u00f3lizas que tienen contratadas, de los riesgos a los que est\u00e1n expuestos. Se hace una propuesta y despu\u00e9s es el acompa\u00f1amiento en la diaria<\/strong>, que tiene que ver con todo lo que es la parte de gestiones\u201d. <\/p>\n\n\n\n En palabras de Rucker, \u201cel seguro es trasladar el riesgo. Es un riesgo que vos lo ten\u00e9s, que est\u00e1 latente, que por ah\u00ed la gente no se da cuenta de los importes, que son importes grandes y lo que te permite es trasladar ese riesgo y pas\u00e1rselo a la compa\u00f1\u00eda\u201d. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n \u201cNuestro trabajo tiene que ver con un trabajo m\u00e1s personalizado, m\u00e1s que ir a la cantidad, es la calidad de servicio y buscar la confianza. Creo que el trabajo del productor de seguros tiene mucho que ver con lo que es la parte del compromiso, y de la lealtad al cliente\u201d<\/em><\/strong> se\u00f1al\u00f3. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Y agreg\u00f3: \u201cLo que se busca es dar un servicio profesional, un servicio personalizado y que se adapte a la necesidad de la empresa. <\/strong>Para eso trabajamos con todo lo que son las herramientas de seguro y con las herramientas de gesti\u00f3n\u201d. <\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s est\u00e1 pidiendo en la actualidad?<\/strong> <\/em><\/p>\n\n\n\n En realidad, va a depender mucho del cliente porque es un traje a medida, no es que vos pod\u00e9s estandarizar. Por ejemplo, los seguros de veh\u00edculos es un seguro que tiene que tener todo el mundo. Sin embargo, creo que el 60% de los veh\u00edculos en Argentina no tienen seguro.\u00a0Uno da por sentado que todo el mundo va a tener un seguro contra terceros\u00a0 y despu\u00e9s cuando vas a la realidad, eso no sucede. Va a depender mucho de la persona, qu\u00e9 tipo de seguro necesita.\u00a0<\/p>\n\n\n\n No en ese caso cuando vos vas a una cuesti\u00f3n como una empresa. Cuando vas a una empresa, ah\u00ed hay otras complejidades, porque ten\u00e9s lo que la persona piensa que tiene que tener, y lo que realmente son y cu\u00e1les son los riesgos reales, que no los est\u00e1 viendo por cuestiones t\u00e9cnicas. A cada cliente se le hace una entrevista y hac\u00e9s lo mismo que en una empresa que es un relevamiento. Indagas por ejemplo en un grupo familiar, si tiene el seguro de la vivienda y de la casa \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 constituida? \u00bfDe qui\u00e9n depende esa familia econ\u00f3micamente? \u00bfQu\u00e9 pasa si esa persona es un padre o una madre de familia y ma\u00f1ana no est\u00e1?<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n \u00bfPor qu\u00e9 crees que falta esta cuesti\u00f3n de interiorizarse sobre por qu\u00e9 es importante tener seguros?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Hay una cuesti\u00f3n de educaci\u00f3n cultural, sobre todo en Argentina, en que la gente no tiene conciencia aseguradora. Por ejemplo, en Estados Unidos todo el mundo est\u00e1 asegurado, todo el mundo tiene un seguro de vida y de vivienda ten\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n No es lo mismo que se te prenda fuego un auto, que se te prenda fuego la casa. En Estados Unidos est\u00e1 el seguro de la vivienda, el seguro de vida, para los que lo pueden pagar, y el seguro del veh\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n Nosotros estamos al rev\u00e9s. Tenemos el seguro del veh\u00edculo, el seguro de vivienda y el seguro de vida es un seguro que est\u00e1 poco comercializado, porque no hay conciencia asegurada en ese sentido, y es un riesgo grand\u00edsimo. En Argentina, el seguro de vida no tiene la relevancia ni la importancia. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n \u00bfLa inteligencia artificial ayuda al rubro?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n El rol del productor de seguros es estar en el momento cuando te llamen por tel\u00e9fono. La inteligencia artificial no lo va a poder reemplazar. Que cuando la persona tenga un siniestro o una situaci\u00f3n vos pod\u00e9s contener esa situaci\u00f3n y estar al tel\u00e9fono para acompa\u00f1arlo y ayudarlo en la gesti\u00f3n. Lo primero que pas\u00f3 en el sector fue la reticencia y el miedo a que los productores de seguros se corran de alg\u00fan lugar o que dejen de existir como intermediarios, tal vez en alg\u00fan futuro eso pase.<\/p>\n\n\n\n En ese sentido, para m\u00ed, lo que vino hoy es a sumar. Lo que te permite la digitalizaci\u00f3n es que por ah\u00ed se puedan agilizar algunos tr\u00e1mites. Hoy el asegurado tanto las empresas como los particulares, pueden entrar a la plataforma, cargar las denuncias, cargar una cl\u00e1usula de no repetici\u00f3n para ingresar a la empresa y no te necesita. Hoy, el mismo WhatsApp, te soluciona un mont\u00f3n de cosas.<\/p>\n\n\n\n Algo negativo puede ser que a veces los sistemas se caen, como todo o puede hacer hackeos a nivel nacional y tenes que hacer certificados a mano, pasa poco pero fue una excepci\u00f3n. El trabajo de relevamiento y de poder captar la necesidad del cliente es algo que sigue siendo artesanal y sigue interviniendo lo humano en ese sentido.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La abogada y productora de seguros dialog\u00f3 con este medio en el marco del D\u00eda del Seguro. 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