{"id":133699,"date":"2025-01-02T19:51:48","date_gmt":"2025-01-02T22:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/cdnoticias.com\/?p=133699"},"modified":"2025-01-03T09:05:37","modified_gmt":"2025-01-03T12:05:37","slug":"la-oficina-de-defensa-del-consumidor-inicio-unos-950-expedientes-en-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cdnoticias.com\/index.php\/2025\/01\/02\/la-oficina-de-defensa-del-consumidor-inicio-unos-950-expedientes-en-2024\/","title":{"rendered":"La Oficina de Defensa del Consumidor inici\u00f3 unos 950 expedientes en 2024"},"content":{"rendered":"

El titular del \u00f3rgano municipal, Jorge Garaiz, destac\u00f3 la decisi\u00f3n de llevar la atenci\u00f3n a las localidades. Estafas virtuales, una demanda muy reiterada. \u201cMe sorprendi\u00f3 la falta de empat\u00eda de las grandes empresas, sobre todo bancarias\u201d dijo.<\/p>\n

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Jorge Garaiz es el director de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor y Relaciones Vecinales<\/strong>. Habl\u00f3 con Central de Noticias<\/strong> para hacer un balance de las demandas recibidas a lo largo de 2024. El tema de los cobros y las condiciones de los servicios fue uno de los destacados en el a\u00f1o en este medio<\/a>.<\/p>\n

Durante 2024 la dependencia inici\u00f3 unos 950 expedientes de demandas vecinales sobre defensa del consumidor, se trata de una cifra similar a la del a\u00f1o anterior.<\/p><\/blockquote>\n

En la Oficina se desempe\u00f1an 13 personas, adem\u00e1s del director. \u201cLa Oficina estaba ordenada y encontr\u00e9 un grupo humano espectacular.<\/strong> Est\u00e1 muy bueno eso, de que tiremos todo parejo. Es lo importante\u201d defini\u00f3. En este organismo municipal la tarea se centra en la aplicaci\u00f3n de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor<\/strong>, con incumbencia en incumplimientos de servicios y productos. Adem\u00e1s, se lleva adelante la mediaci\u00f3n comunitaria, \u201cun proceso voluntario que pone el Municipio a cargo cuando es un conflicto vecinal<\/strong>. Se intenta acercar a las partes, llegar a una soluci\u00f3n pac\u00edfica antes de entrar a un juicio entre ellos\u201d explic\u00f3.<\/p>\n

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Balance 2024<\/h3>\n

\u201cEl a\u00f1o fue positivo. Se dispuso de la oficina en las localidades, eso fue lo fundamental. Hicimos un cronograma que abarc\u00f3 Hinojo, Colonia Hinojo, Sierra Chica, Loma Negra, Sierras Bayas, Recalde, Espigas y Blanca Grande. Se extendi\u00f3 todo el a\u00f1o y se va a recomenzar en febrero\u201d destac\u00f3 Garaiz.<\/p><\/blockquote>\n

Valor\u00f3 que numerosos vecinos se acercaron a hacer consultas y presentar demandas en cada apertura en las localidades. \u201cMucha gente estaba contenta, porque hay casos de un reclamo sencillo<\/strong>, de un d\u00e9bito chico por ejemplo, que le sale m\u00e1s caro el movimiento para llegar hasta ac\u00e1 Olavarr\u00eda que el reclamo\u201d<\/strong> advirti\u00f3. Agreg\u00f3 que incluso, no s\u00f3lo se posibilit\u00f3 la iniciaci\u00f3n de los tr\u00e1mites sino que tambi\u00e9n se hicieron las audiencias en esas visitas, \u201chubo muchas audiencias en las delegaciones. Estuvo muy bueno y estuvo fue muy productivo\u201d<\/strong> evalu\u00f3.<\/p>\n

El director destac\u00f3 que los reclamos recibidos durante el a\u00f1o fueron mayormente sobre servicios<\/strong> y resalt\u00f3 que \u201chubo muchas estafas virtuales.<\/strong> Por ejemplo, a quienes les hackean las cuentas o les generan cr\u00e9ditos\u201d.<\/p>\n

A\u00f1adi\u00f3 que se recibieron tambi\u00e9n numerosas demandas por incumplimientos en compras online<\/strong>: \u201cel producto que por ejemplo que se compra de Buenos Aires que no llega en tiempo y forma. Eso es incumplimiento de Ley de Defensa del Consumidor. O no es el producto que se pact\u00f3 o lo que se arregl\u00f3 con el vendedor\u201d.<\/p>\n

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Jorge Garaiz subray\u00f3 que, en todos los casos, las plataformas -de ventas y de servicios bancarios- est\u00e1n obligadas a responder, pero \u201clos compradores llegan ac\u00e1 porque no responden de una\u201d. De esa manera, cuando los demandantes se presentan en la Oficina municipal ya vienen con un historial de reclamos y presentaciones, \u201cvienen de un cansancio previo. Los llevan a venir ac\u00e1. Esa es la realidad\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

\u201cEs un deber de seguridad que le tienen que dar\u201d puntualiz\u00f3 sobre las aplicaciones de servicios bancarios<\/strong>. \u201cEs como si fueran las cajas de seguridad de un banco. Si vos pon\u00e9s una plataforma bancaria que la utiliza la gente v\u00eda virtual y te la hackean, es como que te robaran una caja de seguridad, es lo mismo. Hay tr\u00e1mites que est\u00e1s obligado como usuario de la entidad bancaria a utilizarlo. Y precisamente, si te dicen que lo utilices y te lo hackean, tienen que responder\u201d indic\u00f3.<\/p>\n

Tarifas de servicios<\/h3>\n

A lo largo del a\u00f1o hubo modificaciones regulatorias sobre los servicios p\u00fablico<\/strong>s dictadas por el Gobierno Nacional, especialmente cambios en cuanto a las tarifas. Garaiz respondi\u00f3 que esos cambios derivaron en consultas de los usuarios, aunque no necesariamente en demandas. \u201cVino gente, pero el tema es que cuando hay un decreto nacional que ampara a las empresas energ\u00e9ticas ya no podemos tener mucha intervenci\u00f3n\u201d<\/em> dijo.<\/p>\n

Los usuarios recurrieron a Defensa del Consumidor con los primeros cambios, \u201cvino gente por las tarifas, se sorprendieron con las tarifas. Lo que nosotros hacemos siempre es hablar con Camuzzi o Coopelectric<\/strong> para ver si por ha habido errores o detectar por ejemplo si tienen una p\u00e9rdida. Entonces, se intenta la posibilidad de llegar a una soluci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

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Entre las principales acciones de la dependencia municipal fue que \u201casistimos mucho con la tarifa social\u201d tanto en la sede de Olavarr\u00eda como en los recorridos por las localidades. \u201cAyudamos a mucha gente que no sab\u00eda cargarlo, gente grande no sabe manejar internet. O hab\u00eda gente que hab\u00eda perdido el subsidio y ayudamos a cargar de vuelta. Vino pensando que hab\u00eda tenido un aumento, pero en realidad hab\u00eda perdido el subsidio o hab\u00eda omitido hacerlo\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Falta de empat\u00eda<\/h3>\n

\u201cMe sorprendi\u00f3 la falta de empat\u00eda de las grandes empresas, sobre todo bancarias\u201d<\/strong> plante\u00f3 Jorge Garaiz. Se\u00f1al\u00f3 que esta situaci\u00f3n no se da con \u201cempresas locales\u201d<\/em> sino con \u201cempresas a nivel nacional\u201d.<\/p>\n

\u201cHay muy poca empat\u00eda de gente capaz que saben que son jubilados y que les han hackeado la cuenta. Presionan para que la gente no reclame. Lo que genera es que la gente termina arreglando ac\u00e1. Terminan pagando<\/strong>, pero generaron desgaste y preocupaci\u00f3n sin sentido\u201d explic\u00f3 para se\u00f1alar que, incluso, se pone en juego la \u201csalud mental\u201d de ciertos usuarios.<\/p>\n

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A modo de ejemplo, cont\u00f3 el caso de \u201cun se\u00f1or que ten\u00eda un ahorro en su cuenta de 800.000 pesos. Lo hackearon, le sacaron la plata y para el se\u00f1or era la vida, estaba preocupado y es jubilado. Despu\u00e9s el banco se hizo cargo de todo. Pero hubo un desgaste. Si lo hacen al principio, porque se sabe que van a terminar pagando. Tal vez lo hacen como un filtro, pero veo que no tienen empat\u00eda con un hombre que es jubilado. Y cuando se presentan en la oficina se hacen los sorprendidos, hasta han negado que la gente ha hecho reclamos. Eso s\u00ed me sorprendi\u00f3 desde el punto de vista humano\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Reconciliaci\u00f3n en la mediaci\u00f3n comunitaria<\/h3>\n

\u201cHay m\u00e1s conflictividad y lo que hay es menos paciencia en la gente\u201d<\/strong> sostuvo Garaiz sobre las demandas recibidas en el \u00e1rea de Relaciones Vecinales.<\/p>\n

Resalt\u00f3 que es habitual que el conflicto se de porque las partes no se hablan entre s\u00ed. \u201cNos ha pasado varias veces de gente que ac\u00e1 terminan ac\u00e1 bien y se van contentos ac\u00e1. Se reconcilian en la Oficina porque empiezan a hablar. Lo arreglan las chicas en 20 minutos \u00bfSab\u00e9s por qu\u00e9? Porque ellos nunca hablaron\u201d cont\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n

Tuvo en cuenta que tal vez un conflicto del pasado trunc\u00f3 el di\u00e1logo entre vecinos y en la actualidad, ante un problema o una dificultad generada en la convivencia, uno de ellos recurre a la Oficina municipal de forma directa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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