Del staff de Central de Noticias<\/strong><\/em><\/p>\n Entre las subas de precios, la actualizaci\u00f3n de tarifas y la quita de subsidios, las facturas de servicios y bienes p\u00fablicos y privados no se corresponden muchas veces con la calidad de la prestaci\u00f3n o lo que estipula el contrato<\/strong>. En los casos que considere injusto, el consumidor puede reclamar<\/strong> para que la situaci\u00f3n cambie en su beneficio, o por lo menos se respete el arreglo con el proveedor.<\/p>\n Osvaldo Bassano, abogado y presidente de ADDUC, Asociaci\u00f3n de Defensa de Derechos de Usuarios y Consumidores<\/strong>, habl\u00f3 con Central de Noticias<\/strong> y manifest\u00f3 que en los primeros meses del gobierno de Milei la figura legal del consumidor qued\u00f3 en un lugar de completa vulnerabilidad<\/strong>. \u201cLas ecuaciones financieras de algunas empresas terminan siendo un perjuicio muy grave para el bolsillo de los consumidores y para toda la econom\u00eda de una sociedad\u201d<\/em> asegur\u00f3.<\/p>\n En esa l\u00ednea, apunt\u00f3 contra el gobierno, quien deber\u00eda oficiar de ente regulador: \u201cEn cuatro meses el derecho del consumidor fue avasallado y hemos tenido un retroceso de 50 a\u00f1os, antes del dictado de la ley 24240. No hay protecci\u00f3n, no hay organismos estatales encargados. Se ha transformado todo en una caza de brujas.\u201d<\/p><\/blockquote>\n La 24240 es la Ley de Defensa al Consumidor. Fue sancionada en 1993 y establece una protecci\u00f3n de la figura de consumidor. \u201cEs una persona protegida por la ley, porque es un d\u00e9bil jur\u00eddico. Se protege como derecho humano porque no se puede existir si no se adquiere productos y servicios\u201d<\/strong> mencion\u00f3 Bassano.<\/p>\n La Ley adem\u00e1s responsabiliza a la autoridad nacional de actuar en caso de presuntas infracciones a lo que la normativa dispone. Sin embargo, Bassano denunci\u00f3 que desde el Estado Nacional los organismos de aplicaci\u00f3n y de servicios p\u00fablicos \u201cno est\u00e1n funcionando y solo la provincia de Buenos Aires en muy contados casos se hace cargo\u201d.<\/strong><\/p>\n Para el presidente de ADDUC esto se explica porque \u201cel concepto que hay actualmente es de mercado y se han vulnerado todos los derechos humanos que establece la Constituci\u00f3n en el art\u00edculo 42\u201d.<\/p><\/blockquote>\n Bassano se opone a la consigna de \u201coferta y demanda\u201d que propone el partido oficialista nacional para \u201cequilibrar las injusticias\u201d. \u201cEl consumidor no integra el mercado. No tiene nada que ver con ninguno de esos lugares<\/strong> y al incluirlo en la oferta y la demanda se le cercenan derechos\u201d resalt\u00f3.<\/p>\n El abogado y docente detall\u00f3 que los reclamos de los ciudadanos no s\u00f3lo est\u00e1n relacionados a los precios o tarifas<\/strong>, sino que tambi\u00e9n a la prestaci\u00f3n del servicio, su calidad, formato y tratamiento<\/strong>. Los mayores casos que recibe la asociaci\u00f3n son los referidos a los servicios p\u00fablicos, de salud, de transporte y comunicaciones<\/strong>. Sobre este \u00faltimo, calific\u00f3 la prestaci\u00f3n como \u201cun desastre\u201d<\/strong> y lo adjudic\u00f3 al car\u00e1cter oligop\u00f3lico que tiene la competencia entre \u201cdos o tres empresas de comunicaciones\u201d.<\/strong><\/p>\n Tambi\u00e9n opin\u00f3 sobre el recurso del consumidor de contactar a la empresa y amenazar con dar de baja el servicio para que le ofrezcan una tarifa menor. Advirti\u00f3 que \u201csi el consumidor no llama, queda cautivo de la empresa, y si llama tambi\u00e9n\u201d porque acepta esa din\u00e1mica.<\/p><\/blockquote>\n Desde ADDUC llevan adelante tareas de asesoramiento a consumidores con consultas particulares<\/strong> y por otro lado acompa\u00f1an reclamos colectivos<\/strong> si el caso lo amerita. En el primer caso la asociaci\u00f3n eval\u00faa el aprovechamiento o abuso que sufre un consumidor con referencia a un proveedor. Sobre este asunto Bassano asegur\u00f3 que \u201clos campeones en estos \u00faltimos tiempos han sido las empresas de energ\u00eda el\u00e9ctrica y las de medicina prepaga, porque engloban a todo el pa\u00eds\u201d<\/strong>.<\/p>\n En las situaciones de pedido de defensa, la medida tomada es la de \u201crecopilar las denuncias y ver si conllevan a lo que nosotros llamamos un caso colectivo, para poder hacer un reclamo en beneficio de todos los usuarios que se ven afectados por ese proveedor\u201d<\/em>.<\/p>\n En la ciudad, los reclamos m\u00e1s habituales que llegan a la Oficina de Defensa al consumidor y Relaciones vecinales de Olavarr\u00eda<\/strong>\u00a0son los referidos a bajas de servicios de telefon\u00eda celular o de compa\u00f1\u00eda de televisi\u00f3n o servicios de plataforma<\/strong>. Otros casos tambi\u00e9n comunes son los d\u00e9bitos indebidos y las facturaciones err\u00f3neas<\/strong>, en general de servicio de cable o de Internet.<\/p>\n El Director del \u00e1rea, Jorge Garaiz<\/strong>, coment\u00f3 que en el \u00faltimo mes est\u00e1n recibiendo varios pedidos de reintegro de dinero de la aplicaci\u00f3n Soluparking<\/strong>, el anterior servicio de estacionamiento medido. Adem\u00e1s resalt\u00f3 la cantidad de casos de estafas virtuales<\/strong>, desde personas a las que le vac\u00edan la cuenta, a transferencias desconocidas.<\/em><\/p>\n El proceso del reclamo consta de abrir un expediente, establecer una audiencia y notificar a las partes involucradas. Garaiz sostuvo que \u201ccasi siempre se llega a un arreglo\u201d<\/strong>. Si bien hay generalidades en los tipos de casos, el reclamo se trata como un reclamo particular.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/cdnoticias.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/defensa-del-consumidor-00.jpg?resize=800%2C445&ssl=1\")
<\/p>\nLos reclamos m\u00e1s comunes<\/h3>\n
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<\/p>\nLa situaci\u00f3n en Olavarr\u00eda<\/h3>\n
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