Gwalior Viajes: “Lo más importante de un agente de viajes es que sepa escuchar”
Este lunes se celebra el Día del Agente de Viajes en Argentina. Lorena Mazzoni, titular de la empresa Gwalior Viajes contó sobre la importancia de la profesión y la actualidad de los viajeros.
Este lunes 27 de abril se celebra en la Argentina el Día del Agente de Viajes, profesión imprescindible a la hora de querer conocer un destino ya sea en familia, en grupo o de manera solitaria.
Lorena Mazzoni, titular de la empresa Gwalior Viajes dialogó con Central de Noticias acerca de la profesión y la actualidad de los viajeros. Qué piden, qué quieren conocer y qué es lo que buscan específicamente a la hora de emprender un viaje extenso o una escapada de fin de semana largo.
Mazzoni explicó que “lo más importante de un agente de viajes es que sepa escuchar. La persona que se sienta del otro lado del escritorio hace como una descarga, te cuenta un poco de su trabajo, de su día, que necesita viajar y qué es lo que quiere. Después nos ocupamos de que ese viaje salga perfecto y que te traigas un buen recuerdo”.
“Es una charla donde lo que buscas es conocer a esa persona, cuáles son sus intereses y que la cotización que vos le pases sea para esa persona. Hay gente que le gusta la playa, pero hay gente que busca cultura, historia, geografía, arte, gastronomía. Entonces vos tenés que darte cuenta qué a quién. Cuáles son tus intereses. ¿Te gusta la historia? ¿Te gusta la gastronomía? ¿La geografía? ¿Querés ver la playa? Es todo eso” Cuando vienen y hablan, largan bastante. Vos podés de ahí sacar un perfil y darte cuenta que quiere el pasajero” remarcó la titular de la empresa.
Asimismo, un agente de viajes debe explicar las diferencias entre hoteles tres estrellas o cuatro, qué beneficios va a obtener, qué comodidades va a tener, que tiene cerca, cuales son los puntos de interés, donde ir a cenar y volver tranquilo al hotel, por qué un vuelo con o sin escalas, qué excursión no perderse y más.
“Con suerte, un buen viaje bien organizado no se repite. Podés ir cambiando y conociendo más lugares, más destinos, son tantos que no terminás nunca. Si viajas tenés que gastar el lugar y conocerlo completo para no tener que volver” subrayó la titular de la empresa.
Lorena trabajó siete años como empleada en una agencia de Mar del Plata. Luego de una pausa por maternidad, hace 16 años que esta sola en la agencia y después de la pandemia volvió a Olavarría.
“Mi papá me avisó que en Azul habían abierto la carrera de turismo. Siempre me gustó mucho la historia, la geografía, me encanta saber idiomas y sobre todo aprender. Me encanta la carrera, es fabulosa y tiene de todo. Empecé dos veces abogacía y me renegaba un poco, no me gustaba mucho en el ejercicio, no me veía” recordó.
Y agregó: “Amo mi profesión. En 2020, en la pandemia lo único que hicimos fue solucionar y devolver reservas. Fue tristísimo después ver el miedo que quedó en los pasajeros. Si yo tengo que pensar en hacer otra actividad, no me sale, no se me ocurre, es esto, es como que es lo que circula por las venas, no hay otra cosa”.
“Cuando hay una emergencia como una pandemia o una guerra en el medio, vos tenés que solucionar todo. En la pandemia, ningún pasajero que estaba con agencia de viajes no regresó a tiempo, en el momento volvieron. La gente que se quedó varada y demás es porque no tenía un agente de viajes atrás” recordó sobre ese año.
Capacitaciones permanentes
Mazzoni disfruta de aprender y eso va de la mano con su carrera: “Lo que tiene un agente de viaje que no se ve es que nosotros tenemos capacitaciones permanentes, por semana tenemos dos o tres”.
“Las líneas aéreas nos capacitan, los hoteles nos capacitan, los mayoristas nos capacitan. Ayer hice, por ejemplo, una capacitación de todo lo que es tren de lujo, trenes rápidos, conexiones. Todo el tiempo nos estamos capacitando” contó.
Mazzoni recordó: “Arranqué emitiendo pasajes a mano y validando con una chapita para llegar a emitir los tickets hoy por hoy de manera online. Más allá de cómo esté el trabajo en cuántos pasajeros salen al mes, la capacitación es constante, siempre”.
“Antes hacíamos las reservas por fax y apareció el email, después apareció internet. Nosotras manejabamos unos libros gigantes de hoteles para mostrarle al pasajero los folletos. Teníamos paredes llenas de folletitos de cada hotel, de cada destino, para mostrarle las habitaciones y todo. Ahora giramos la pantalla y le mostramos el video del hotel” agregó.
Los viajeros en la actualidad: ¿Qué es lo que están pidiendo?
Lorena remarcó que “está todo muy calmo. Tuvimos épocas que viajar era para todos, ahora estamos en esa época donde el viaje es un bien de lujo. Tengo pasajeros de años, pasajeros fieles, que me dan la fecha, me dicen qué quieren conocer y tengo libertad. Ya sé qué categoría de hoteles manejarme, qué presupuesto, qué servicio debo brindarles. En este momento me parece que hay poca salida, pero lo que tiene salida es lo de calidad, el pasajero cuatro estrellas”.
En tanto remarcó que “se está extrañando un poco el pasajero frecuente, el pasajero nacional. Ahora se esta haciendo más viaje al exterior porque en Argentina somos un país tan caro que si vos haces comparación de lo que, por ejemplo, te sale una semana en la Patagonia o irte afuera, te terminás yendo afuera”.
“En una época todos viajaban, cuando estaba el 1-1, cuando existía el tema de cuotas, mucha promoción con los bancos, 12 cuotas sin interés. Emitíamos aéreos al exterior en cuotas sin interés, entonces vos ibas armando con tiempo y primero emitías el aéreo en 12 cuotas, después llegaba el momento, reservabas el hotel, pagabas el hotel, pero ya tenías el aéreo, digamos como cancelado, entonces podías financiarte” sostuvo.
Mazzoni indicó que “ahora tenés que ahorrar y te conviene siempre pagar en la moneda según el destino. Es muy alto el tema de impuestos que tenemos en Argentina, nos perjudica un montón”.
Sobre sus viajeros, contó que en la actualidad tiene “el viaje familiar que por lo general, es el cumpleaños de 15 de uno de los hijos o llevar a conocer Disney a los hijos. También hay mucha pasajera mujer sola que va en grupales acompañadas y coordinadas”.
Por último, cerró: “Después tengo el pasajero cultural, el pasajero que quiere conocer un destino, su cultura, su gastronomía, su arquitectura, con circuitos que van con coordinador y con guías locales y se traen mucha información”.
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