El Municipio informó “acciones directas” por turnos en el Hospital
Señalaron que no hubo respuestas en más de 1400 casos: ampliarán el tiempo de elegir la atención a 60 días y por cualquier eventualidad habrá operadores telefónicos para atender la eventual falta de respuestas del chatbot.
Tras informar el otorgamiento de más de 41 mil turnos para diferentes atenciones en el sistema de Salud, el Municipio informó que no hubo respuestas en más de 1400 casos y tomaron “acciones directas” para solucionar estos inconvenientes: más amplitud de días para elegir la atención, y operadores telefónicos que complementarán al chatbot.
Cabe señalar que, de los 41 mil turnos, 30 mil fueron únicamente para el Hospital Municipal “Dr. Héctor M. Cura” y 11 mil fueron turnos brindados para los diferentes Centros de Atención Primaria de la Salud y los Hospitales de la zona.
En un análisis del “ChatBot”, el secretario de Gobierno Hilario Galli y el subsecretario de Salud Christian Waimann pudieron establecer que el sistema “no pudo gestionar la respuesta en 1432 ocasiones en las conversaciones abiertas”. Aclararon, de todas maneras, que el chatbot “no necesariamente no brindó respuesta a 1432 personas”, ya que el sistema permite que “una misma persona pueda gestionar dos, tres, cuatro o más turnos en una misma conversación”.
Con estos números, el equipo determinó acciones inmediatas que -se espera en el corto plazo- “respondan a las necesidades de los vecinos al momento de obtener un turno”.
Como primera medida se extendieron los días de apertura en el turnero: confirmaron que al momento se generaban en 30 días y ahora se duplicará a 60 para que las personas tengan “mayor amplitud en el tiempo al elegir la atención”. En la comparativa, “en el sistema privado la cantidad de tiempo promedio es de 90 días o más, por lo aún el Municipio continúa con plazos menores de otorgamiento de turnos.
En otra de las acciones, el Municipio estableció junto a PAMI-COCEBA un plan para recurrir a prestadores externos en las especialidades “críticas” (por demanda) que se atienden por PAMI: Traumatología, Kinesiología y Cardiología.
Finalmente, para los casos que ocasionalmente continúen sin respuesta del “ChatBot” se dispondrá de un equipo de operadores telefónicos que se comunicarán con aquellas personas que no lograron obtener el turno a través de WhatsApp, para solucionar la solicitud lo más rápido posible.
Los funcionarios recordaron también que el chatbot es uno de los sistemas por los cuales las personas pueden conseguir turno para las prestaciones del Hospital. Es un WhatsApp al que no se puede llamar ni enviar audios, solo seguir las indicaciones que el mismo presenta.
También, las personas que lo deseen pueden recurrir al tradicional sistema de atención por ventanilla en el Hospital Municipal.
